اتصل بنا
+447418315054
اكتب لنا
support@wifca.info
نحن نعمل

الأحالاثنين - الجمعة: 8:00 - 18:00

English version

كيف تتعامل الهيئة الدولية للسلوك المالي مع شكواك

عادة، الهيئة الدولية للسلوك المالي
بالاعتبار الشكاوى على عدة مراحل

المرحلة الأولى

أولاً، سيتحقق من إمكانية تقييم حالتك بناءً على معلوماتك والمستندات التي تقدمها. إذا لم يكن الأمر كذلك، فسوف يوضح IFCA الحقائق. وتحقيقا لهذه الغاية، فإنه يطلب رأي الشركة المعنية. في معظم الحالات، سيقوم IFCA بإرسال خطاب الشكوى الخاص بك إلى الشركة الخاضعة للتنظيم.

المرحلة الثانية

وتقدم الشركة تقاريرها إلى الهيئة الدولية للسلوك المالي بشكل تفصيلي وتوضح أسباب قرارها.

المرحلة الثالثة

إذا أظهرت المراجعة أن قرار الشركة غير قابل للاعتراض من الناحية الرقابية، فسوف تقوم الهيئة الدولية للسلوك المالي بإبلاغك بذلك.

المرحلة الرابعة

إذا تبين أن IFCA يجب أن تتدخل كسلطة إشرافية، فسوف تستمر في التعامل مع الشركة المعنية. ومع ذلك، لا تستطيع الهيئة الدولية للسلوك المالي إخبارك بنتيجة هذا النزاع بسبب واجب السرية.

Parallax Image

لماذا من المهم تقديم شكوى كتابية؟

أحد أهداف الهيئة الدولية للسلوك المالي هو ضمان حماية جميع المستهلكين في إشرافها على البنوك ومقدمي الخدمات المالية وشركات التأمين الخاصة وتداول الأوراق المالية. لذلك، وفقًا للفقرة 4 من هيئة السلوك المالي (FinDAG)، يمكنك تقديم طلبك مباشرة إلى IFCA إذا كنت، كعميل، ترغب في تقديم شكوى ضد الشركة.

فيما يلي بعض الأمور التي يجب أخذها في الاعتبار: لذا، يجب عليك تقديم شكوى كتابية أو نصية إلى الهيئة الدولية للسلوك المالي باستخدام النموذج الموجود في هذا الموقع. يجب أن تذكر رسالتك دائمًا الحقائق وسبب الشكوى.

تقديم شكوى
Parallax Image

عند تقديم شكواك، تأكد من تضمين هذه المعلومات في رسالتك:

اسمك وعنوانك.
إذا كنت تشتكي من شخص آخر، فيرجى أيضًا إدراج اسمه وعنوانه.
اسم وعنوان الشركة التي تشكو منها.
إذا كنت تقدم شكوى ضد أحد مزودي التأمين: نوع التأمين، ورقم شهادة التأمين، ورقم المطالبة، إن أمكن.
إذا كنت تشتكي من مؤسسة ائتمانية أو مالية: تحتاج إلى معلومات مثل حساب الوديعة والحساب الجاري وعقد التوفير وما إلى ذلك، ورقم الحساب أو العميل واسم المؤسسة.
إذا كانت شكواك تتعلق بشراء الأوراق المالية، فيرجى أيضًا تضمين رقم تعريف الأوراق المالية (WKN أو ISIN) واسم منظمة الوسيط.

تقديم شكوى

طرق الدفع

ندعم جميع طرق الدفع المشهورة

Image Block
Image Block
Image Block
Image Block
Image Block
Image Block

EMAIL

يدعم: support@wifca.info
الفواتير: support@wifca.info
العنوان القانوني: IFCA, Great West Rd, Brentford TW8 9DF, UK

تقديم شكوى

يرجى الاطلاع على الشروط والأحكام الخاصة بتقديم شكوى على هذه الصفحة أو التواصل معنا

يُقدِّم

PHONE

+447418315054

Mon-Fri: 8 AM to 6 PM GMT